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Service Level Agreement (SLA)

  • Persönlicher Support bei Fragen zur Software ist euch wichtig?
  • Ihr wollt immer die neuesten KenCube-Features nutzen können?
  • Euer Intranet soll professionell gehostet und abgesichert sein?

Der Servicevertrag ist bei allen drei Editionen in den monatlichen Abo-Kosten inkludiert und umfasst persönlichen Support, aktuelle Software-Updates und regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen. Über 25 Jahre Projekterfahrung bringen wertvolles Know-how mit sich – und dieses Wissen teilen wir gern mit unseren Kunden.

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Persönlicher Support

 

Wir unterstützen euch beim Aufbau eures Intranets und helfen gerne mit Tipps & Tricks, damit ihr KenCube optimal nutzen könnt.

 

  • Persönliche Ansprechpartner
  • E-Mail & Rückruf-Service
  • Kurze Reaktionszeiten

Persönlicher Support ist bei allen KenCube Editionen in den Abonnementkosten inkludiert.

Update Service

 

KenCube wird laufend verbessert und weiterentwickelt. Als aktiver Kunde habt ihr immer Zugriff auf die aktuellsten Version eurer Edition.

 

  • Bereitstellung von Updates
  • Fehleraufzeichnung und Analyse
  • Kundenspezifische Code-Verwaltung

Das Update Service ist bei allen KenCube Editionen in den Abonnementkosten inkludiert.

Monitoring/Sicherheit

 

Professionelles Cloud Managed Hosting: KenCube wird DSGVO-konform in ISO-27001-zertifizierten Rechenzentren innerhalb der EU gehostet.

 

  • IDS - Intrusion Detection Monitoring
  • Laufende System Health Kontrolle
  • Virenprüfung & Backup Kontrolle

Monitoring/Sicherheit ist bei allen KenCube Editionen in den Abonnementkosten inkludiert.

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Verlässliche Hilfe und Unterstützung

Support & Betreuung

Verlässliche Hilfe und Unterstützung - flexibel und individuell erweiterbar

Der Premium-Support ist im KenCube Service Level Agreement (SLA) in allen Lizenzpaketen enthalten. Die schriftliche Unterstützung erfolgt per E-Mail oder Ticketsystem, bei Bedarf auch mit persönlichem Rückrufservice. Zusätzlich können optionale Leistungen wie regelmäßige Review-Jour-fixes, Konzeptions-Workshops oder Online-Schulungen per Video-Call gebucht werden.

  • Premium-Support via E-Mail & Ticketsystem
  • Rückrufservice für persönliche Betreuung
  • Optional: Workshops, Schulungen & Jour-fixes per Video-Call

Siehe auch: Starterpaket inkl. Einschulung

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Verlässliche Hilfe und Unterstützung

Langjährige Expertise

Intranet-Know-how aus über 25 Jahren Erfahrung nutzen

KenCube bringt über 25 Jahre Projekterfahrung in der Konzeption und Umsetzung von Intranetlösungen mit. Auf Wunsch unterstützen wir auch langfristig mit begleitenden Formaten wie regelmäßigen Jour-fix-Terminen, Konzeptions-Workshops oder Online-Schulungen.

  • Erfahrung aus über 25 Jahren Intranet-Projekten
  • Begleitende Jour-fixe-Termine buchbar
  • Workshops & Schulungen auf Anfrage verfügbar
Benefit from over 25 years of intranet expertise
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