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Service Level Agreement (SLA)

Service Level Agreement (SLA)

Persönlicher Support bei Fragen zur Software ist euch wichtig?
Ihr wollt immer die neuesten KenCube-Features nutzen können?
Euer Intranet soll professionell gehostet und abgesichert sein?

Der Servicevertrag ist bei allen drei Editionen in den monatlichen Abo-Kosten inkludiert und umfasst persönlichen Support, aktuelle Software-Updates und regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen. Über 25 Jahre Projekterfahrung bringen wertvolles Know-how mit sich – und dieses Wissen teilen wir gern mit unseren Kunden.

Persönlicher Support

S P E

Wir unterstützen euch beim Aufbau eures Intranets und helfen gerne mit Tipps & Tricks, damit ihr KenCube optimal nutzen könnt.

Persönliche Ansprechpartner
E-Mail & Rückruf-Service
Kurze Reaktionszeiten

Persönlicher Support ist bei allen KenCube Editionen in den Abonnementkosten inkludiert.

Update Service

S P E

KenCube wird laufend verbessert und weiterentwickelt. Als aktiver Kunde habt ihr immer Zugriff auf die aktuellsten Version eurer Edition.

Bereitstellung von Updates
Fehleraufzeichnung und Analyse
Kundenspezifische Code-Verwaltung

Das Update Service ist bei allen KenCube Editionen in den Abonnementkosten inkludiert.

Monitoring/Sicherheit

S P E

Professionelles Cloud Managed Hosting: KenCube wird DSGVO-konform in ISO-27001-zertifizierten Rechenzentren innerhalb der EU gehostet.

IDS - Intrusion Detection Monitoring
Laufende System Health Kontrolle
Virenprüfung & Backup Kontrolle

Monitoring/Sicherheit ist bei allen KenCube Editionen in den Abonnementkosten inkludiert.

Support & Betreuung

Verlässliche Hilfe und Unterstützung - flexibel und individuell erweiterbar

Der Premium-Support ist im KenCube Service Level Agreement (SLA) in allen Lizenzpaketen enthalten. Die schriftliche Unterstützung erfolgt per E-Mail oder Ticketsystem, bei Bedarf auch mit persönlichem Rückrufservice. Zusätzlich können optionale Leistungen wie regelmäßige Review-Jour-fixes, Konzeptions-Workshops oder Online-Schulungen per Video-Call gebucht werden.

Premium-Support via E-Mail & Ticketsystem
Rückrufservice für persönliche Betreuung
Optional: Workshops, Schulungen & Jour-fixes per Video-Call

Siehe auch: Starterpaket inkl. Einschulung

S P E

Langjährige Expertise

Intranet-Know-how aus über 25 Jahren Erfahrung nutzen

KenCube bringt über 25 Jahre Projekterfahrung in der Konzeption und Umsetzung von Intranetlösungen mit. Auf Wunsch unterstützen wir auch langfristig mit begleitenden Formaten wie regelmäßigen Jour-fix-Terminen, Konzeptions-Workshops oder Online-Schulungen.

Erfahrung aus über 25 Jahren Intranet-Projekten
Begleitende Jour-fixe-Termine buchbar
Workshops & Schulungen auf Anfrage verfügbar

S P E

Intranet-Know-how aus über 25 Jahren Erfahrung nutzen

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KenCube kennenlernen

Gern stellen wir euch unsere Intranet-Lösung in einer kurzen, unverbindlichen Online-Demo vor.
Bei Interesse schalten wir euch auch den Zugang zu einer kostenlosen Testversion frei.

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