Service Level Agreement (SLA)

Persönlicher Support bei Fragen zur Software ist Ihnen wichtig?
Sie wollen rasche, professionelle Hilfe bei Störungen des Betriebs?

Der Servicevertrag ist in den monatlichen Abo-Kosten inkludiert und umfasst (abhängig von der Hosting-Variante) Support, Applikationswartung und Monitoring, um den laufenden Betrieb der Software bei Fragen, Problemen oder Störungen möglichst zeitnahe zu unterstützen.

Wir können dabei auf 25 Jahre Projekterfahrung zurückgreifen und teilen unser Know-how auch gerne mit unseren Kunden.

CLOUD & ON-PREMISES

Support

Im Zuge des Basic-Setups helfen wir Ihnen, die Anfangshürden beim Aufbau Ihres Internets zu meistern. Und auch danach unterstützen wir Sie im Rahmen unseres Supports gerne mit Tipps & Tricks, damit Sie Ihr Social Intranet optimal nutzen können.

Persönliche Ansprechpartner
E-Mail & Rückruf-Service
Kurze Reaktionszeiten

Der Support ist in den monatlichen Abo-Kosten inkludiert.

CLOUD & ON-PREMISES

Applikationswartung

KenCube wird auf Basis unseres Kunden-Feedbacks ständig weiterentwickelt, alle neue Features stehen auch unseren bestehenden Kunden bei Bedarf zur Verfügung.

Einspielung/Bereitstellung von Updates
Fehleraufzeichnung und Analyse
Durchführung von Release-Wechseln
Kundenspezifische Code-Verwaltung

Die Applikationswartung ist in den monatlichen Abo-Kosten inkludiert.

CLOUD

Monitoring

KenCube Full-Service - eine Ansprechstelle für alle Belange: Bei Nutzung von KenCube Cloud Managed Hosting sind mit dem SLA noch folgende zusätzliche Leistungen ohne Aufpreis inkludiert:

IDS - Intrusion Detection Monitoring
Laufende System Health Kontrolle
Virenprüfung
Backup Kontrolle

Das Monitoring ist bei Cloud Managed Hosting in den monatlichen Abo-Kosten inkludiert.

KenCube kennenlernen

Gerne stellen wir Ihnen unsere Social Intranet-Lösung in einer kurzen, unverbindlichen Online-Präsentation vor. Bei Interesse können wir Ihnen danach auch gerne den Zugang zu einem unserer Demos einrichten.

DEMO VEREINBAREN