Anzeige, Filter & Sortierung

Art der Ansicht

Für die Anzeige der Tickets kann zwischen Kanban-Board und Tabellarischer Anzeige gewählt werden. Die Auswahl erfolgt rechts über das Kontext-Menü ("3 Punkte Icon").

Kanban Board Anzeige

Tabellarische Anzeige

Filter & Sortierung

Über die Filterbar kann die Anzeige der Tickets sortiert und eingeschränkt werden. Per Klick auf das Dreieck kann der gesamte Block ein- und ausgeblendet werden. 

FILTEREINSTELLUNGEN (1 bis 5)

Ad 1) Verantwortlichkeiten

• Die Grundeinstellung ("Filter gelöscht") zeigt alle Tickets, die noch nicht übernommen worden sind und deren Verantwortung bei "mir" liegt (in unserem Beispiel sind wir als Teammitglied "Rainer Rot" eingeloggt).
• Klicken Sie rechts in das Feld und wählen Sie eine oder mehrere Verantwortlichkeiten aus, die angezeigt werden sollen:
  

Ad 2) Status

• Hier kann festgelegt werden, welche Tickets aufgrund ihres Status angezeigt werden sollen. In der Grundeinstellung ("Filter gelöscht") werden im Kanban-Board die erledigten Tickets ausgeblendet.
  

Ad 3) Markiert

• Schränkt die Anzeige auf markierte Tickets ein.
  

Ad 4) Offene Fragen, die an das Ticket-Team gerichtet sind

• Wahlweise können NUR jene Tickets angezeigt werden, bei denen der/die Ticket-Ersteller*in auf eine Antwort des Teams wartet.
• 

Ad 5) Das Team wartet auf Antworten von Ticket-Ersteller*innen

• Wahlweise können NUR diese Tickets angezeigt werden oder
• Tickets mit fehlenden Antworten können ausgeblendet werden.
  

SORTIERKRITERIEN (6)

In der Kanban-Board Ansicht können folgende Ticket-Eigenschaften als Sortierkriterium für die Anzeigenreihenfolge der Tickets herangezogen werden:

Manuell

• Die Sortierung entspricht jener Reihenfolge, die vom Team mittels Drag & Drop Verschiebung der Ticket-Elemente in den Kanban-Boards erzeugt wird.

KC-Index

• Die Reihenfolge wird aufgrund von Priorität, Dauer und geplantem Fertigstellungsdatum berechnet:
  KC-Index = (Priorität [normalisiert] * 50 + Dauer (h) [normalisiert] * 3 + Zu erledigen bis [normalisiert] * 5) / (50 + 3 + 5)

Priorität

• Die Reihung erfolgt nach der bei den Tickets hinterlegten Prioritäten.

Zu erledigen bis

• Die Tickets werden nach diesem Datum sortiert.

Dauer (h)

• Die Tickets werden nach Umsetzungsdauer sortiert.

Markiert

• Tickets mit Markierungen werden vor- bzw. nachgereiht sortiert.

Auf Antwort warten

• Tickets mit fehlenden Antworten der Ticket-Einreicher*in werden vor- bzw. nachgereiht sortiert.

Team soll antworten

• Tickets mit fehlenden Antworten der Teams werden vor- bzw. nachgereiht sortiert.

Zuletzt geändert

• Tickets werden nach ihrem letzten Änderungsdatum sortiert.

Bei der tabellarischen Ansicht kann die Sortierung der Tickets durch Klick auf die Spaltenüberschriften verändert werden, ein nochmaliger Klick auf die Überschrift wechselt zwischen aufsteigender und absteigender Anzeige. 

 

Weitere Informationen zum Thema "Ticketsystem":

• Tickets aufgeben (aus Sicht des/der Ersteller*in)
• Tickets verwalten (aus Sicht des zuständigen Ticketsystem-Teams)
• Ticketsystem einrichten (für Ticketbereich-Manager*innen)