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Tickets & Aufgaben

Tickets & Aufgaben

Ideen, Verbesserungsvorschläge, Schadensmeldungen, Helpdesk-Aufgaben uvm. in bereitgestellten Ticketkanälen strukturiert erledigen

Ticketkanäle bereitstellen

Anfragen direkt an die zuständigen Stellen im Unternehmen leiten

In KenCube können beliebig viele Ticketkanäle für unterschiedliche Teams eingerichtet werden – etwa ein Helpdesk-Kanal für IT-Probleme, ein Kanal für Schadensmeldungen oder einer für Ideen und Verbesserungsvorschläge. Der Vorteil für die Einreichenden: Statt Einzelpersonen wird ein Team informiert und der Ticketstatus ist einsehbar.

Unterschiedliche Ticketkanäle einrichten
Teams statt Einzelpersonen ansprechen
Anfragen strukturiert und nachvollziehbar organisieren

S P E

Tickets einreichen

Schnelle und gezielte Übermittlung von Anfragen

Das passende Ticket auswählen, Formular ausfüllen und absenden – schon landet die Anfrage in der Inbox des Teams und alle Mitglieder werden benachrichtigt. Das Ticket wird nun für das Team zur Aufgabe und kann mit weiteren Angaben wie Verantwortlichkeit, Umsetzungsdauer, Priorität oder Fälligkeitsdatum ergänzt werden.

Einfache Ticket-Erstellung für alle im Unternehmen
Automatische Zuweisung an das richtige Team
Klassifizierung und Priorisierung der Anfragen

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Tabellarische Anzeige alternativ zum Kanban-Board

Ticketanzeige & Sortierung

Übersichtliche Verwaltung der eingegangenen Tickets & Aufgaben

Status und Zuständigkeit der Tickets werden wahlweise im Kanban-Board oder tabellarisch dargestellt. Teams können über alle Ticketkanäle hinweg suchen und filtern. Die Sortierung nach dem KC-Index, einem internen Abarbeitungsschlüssel, erleichtert die Priorisierung und effiziente Bearbeitung der offenen Anfragen.

Kanban-Board oder Tabellenansicht
Erweiterte Such- & Filtermöglichkeiten
Sortierung nach KC-Index

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Rückfragen und interne Diskussion

Effiziente Abstimmung für eine reibungslose Ticketbearbeitung

Bei Unklarheiten oder fehlenden Angaben können Rückfragen direkt an die Ticketersteller:innen gestellt werden. Innerhalb der Teams kann die Verantwortlichkeit für Tickets jederzeit wechseln. Die interne Kommentarfunktion ermöglicht bei Bedarf die gezielte Abstimmung zwischen den Teammitgliedern.

Rückfragen an die Einreichenden stellen
Weitergabe & Übernahme von Tickets
Interne Abstimmung via Kommentarfunktion

S P E

Video-Tutorial: Ticketsysteme im KenCube Intranet

Nächstes Feature ansehen: Interne Beschaffung (Shop)

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