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  5. Service Level Agreement

KenCube Service Level Agreement (SLA)

  • Persönlicher Support bei Fragen zur Software ist Ihnen wichtig?
  • Sie wollen rasche, professionelle Hilfe bei Störungen des Betriebs?

Das KenCube Service Level Agreement (SLA) dient dazu, den laufenden Betrieb der Software bei Fragen, Problemen oder Störungen möglichst zeitnahe zu unterstützen. Dies gilt für sämtliche Features der Standardsoftware und auch für alle kundespezifische Anpassungen und Programmierung von maßgeschneiderten Kundenmodulen. Die SLA-Kosten sind abhängig von der im Einsatz befindlichen Lizenzbasis bzw. Benutzeranzahl (sihe dazu auch Lizenzkosten).

SLA Basic Variante

SLA Basic

  • Support 
  • Instant Troubleshooting
  • Reaktionszeit bei Störfällen:  wtgs. innerhalb von 4 h bei maßgeblichen Störfällen; wtgs. innerhalb von 1 Werktag bei geringerer Auswirkung

Inkludiert bei der Cloud-Variante; Optional bei On-Premise.

Variante SLA Professional

SLA PROFESSIONAL

  • Support 
  • Instant Troubleshooting
  • Reaktionszeit bei Störfällen:  individuell vereinbar
  • Customer-Code-Care: kundenspezifische Code Verwaltung

Preis auf Anfrage

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